Friseure Adler & Herz ouvre avec un système de caisse et des rendez-vous en ligne

L'histoire de l'établissement

Friseure Adler & Herz est un salon de coiffure de Nuremberg qui travaille sur rendez-vous. Le salon se trouve derrière une façade vitrée donnant sur la rue ; à l'intérieur, les fauteuils sont alignés le long du mur de miroirs sur un sol en damier noir et blanc.

Comme l'établissement venait d'ouvrir, il n'y avait aucune habitude de travail à reprendre. La caisse, les prestations et l'agenda des rendez-vous devaient être prêts dès le premier jour d'ouverture.

Le problème : les rendez-vous sur papier coûtent du temps

Chaque prestation du salon a une durée et un collaborateur : une coupe homme prend 30 minutes, une coloration nettement plus. Un agenda papier ne reflète cela qu'au prix d'un travail manuel.

En résultent des doubles réservations, des rappels et des notes avec des numéros de téléphone. Il manque en plus l'analyse des prestations et des horaires qui portent réellement le chiffre d'affaires.

Mis en place ensemble : prestations, équipe et horaires

Avant l'ouverture, nous avons créé l'établissement avec le salon : coupe homme à 34 € en 30 minutes, coupe à la tondeuse à 22 € en 20 minutes, coupe enfant jusqu'à 13 ans et coloration – chaque prestation avec son prix et sa durée.

S'y ajoutent les collaborateurs, les horaires d'ouverture et les pauses. Comme la caisse et la boutique utilisent les mêmes données, le salon ne met à jour ses prestations qu'à un seul endroit. Nous avons aussi passé en revue la clôture de caisse et le livre de caisse avant le premier jour.

Les clients réservent leurs rendez-vous en ligne

Dans la boutique de réservation du salon, les clients choisissent leur prestation et un créneau libre puis saisissent leurs coordonnées, en trois étapes. Prix et durée sont affichés et aucun appel n'est nécessaire – même en dehors des horaires d'ouverture.

Seuls les créneaux réellement libres dans le salon apparaissent, car les horaires, les collaborateurs et les rendez-vous déjà pris sont pris en compte. Pour les rendez-vous passant par sa propre boutique, le salon ne verse aucune commission à une plateforme.

Rendez-vous et ventes se rejoignent dans une seule caisse

Dans la caisse, la journée s'affiche en une colonne par collaborateur. Chaque réservation indique la prestation, l'heure, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail – qu'elle ait été prise en ligne ou par téléphone.

À la fin du rendez-vous, la réservation devient la vente : la caisse reprend les prestations réservées sur le ticket, sans rien ressaisir. Le chiffre d'affaires arrive dans le livre de caisse et la clôture se déroule comme dans n'importe quelle autre caisse OrderRight.

Les modules utilisés